Rückgaben

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 20. August 2025

Wir möchten, dass Ihre Erfahrung mit Tecno Gadgets reibungslos und sorgenfrei verläuft. Wenn etwas nicht stimmt, können Sie innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung anfordern.

Kurze Zusammenfassung (TL;DR)

Rückgabefrist: 15 Kalendertage ab Lieferdatum.
So fangen Sie an: Senden Sie eine Anfrage in unserem Retourenportal – versenden Sie nichts, bis die Anfrage genehmigt wurde.
Erst Genehmigung: Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen die richtige CJ- oder Spocket-Lageradresse oder ein vorausbezahltes Etikett (sofern zutreffend).
Wer zahlt die Rücksendung:
- Unser Fehler (bei der Ankunft beschädigt, falscher/defekter Artikel, nicht wie beschrieben): Wir übernehmen die Kosten bzw. stellen ein vorausbezahltes Etikett aus.
- Meinungsänderung / Nicht mehr erwünscht: Sie übernehmen die Rücksendekosten.
Rückerstattungszeitpunkt: Sobald das Paket eingegangen und geprüft ist, bemühen wir uns, die Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen vorzunehmen. Ihre Bank kann 3–10 Werktage benötigen, um die Rückerstattung zu veranlassen.
Kein Umtausch: Für Ersatz geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
Endgültiger Verkauf und hygieneempfindliche Artikel: Keine Rückgabe möglich, es sei denn, sie sind bei der Ankunft fehlerhaft.

1) So starten Sie eine Rücksendung (Genehmigung erforderlich)

Gehen Sie zum Retourenportal : https://tecnogadgets.shop/apps/parcelpanel
(oder verwenden Sie „Bestellung verfolgen“ in Ihren E-Mails).
Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.
Wählen Sie den/die Artikel und den Grund aus, fügen Sie bei Bedarf Fotos/Videos hinzu und senden Sie es ab.
Warten Sie auf die Genehmigung. Wir bestätigen die Berechtigung und stellen Ihnen dann Folgendes zur Verfügung:
- die richtige Rücksendeadresse des CJ- oder Spocket-Lagers oder
- ein vorausbezahltes Etikett (wenn unser Verschulden vorliegt).
Nach der Genehmigung innerhalb von 15 Tagen versenden und die Sendungsverfolgung im Portal hinzufügen .

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an unser Londoner Büro; sie müssen an die von uns angegebene CJ-Bearbeitungsadresse gehen. An die falsche Adresse gesendete Pakete können verloren gehen und werden nicht erstattet.

2) Teilnahmeberechtigung und Voraussetzungen

Um teilnahmeberechtigt zu sein, müssen die Artikel:

Rücksendung innerhalb von 15 Tagen nach Liefergenehmigungsfenster.
Unbenutzt , im Originalzustand, mit sämtlichem Zubehör, Handbüchern und Verpackung.
Rücksendung mit einem nachverfolgbaren Versandservice und Ihrer Bestellnummer sichtbar im Paket.

Nicht zulässig (außer bei Lieferung fehlerhaft):

Artikel aus dem Schlussverkauf (z. B. Ausverkauf, geöffnete Verpackung, letzte Chance; auf der Produktseite gekennzeichnet).
Hygieneempfindliche Artikel nach dem Öffnen/Verwenden (z. B. Ohrstöpsel/Ohrstöpsel, Körperpflegezubehör, tragbare Geräte, die mit der Haut in Kontakt kommen).
Bei Artikeln fehlen wichtige Komponenten oder sie weisen Benutzerschäden auf.

Ihre gesetzlichen Rechte (z. B. Verbraucherrechte in der EU/im Vereinigten Königreich) bleiben hiervon unberührt .

3) Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch angekommen ist

Es tut uns leid! Bitte senden Sie innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung eine Anfrage und fügen Sie Folgendes bei:

Fotos des Umkartons + Versandetikett , der Innenverpackung und des gesamten Artikels .
Nahaufnahmen des Defekts/Schadens, bei Funktionsstörungen eignet sich am besten ein kurzes Video .
Geben Sie bei elektronischen Geräten die Seriennummer/IMEI an, sofern verfügbar.

Nach der Überprüfung genehmigen wir die Rücksendung und stellen je nach Bedarf ein vorausbezahltes Etikett oder einen Rückerstattungs-/Ersatzweg aus.

4) Rücksendekosten

Haftung von Tecno Gadgets (falscher Artikel, beschädigt/DOA, nicht wie beschrieben): Wir übernehmen die Rücksendekosten oder stellen ein vorausbezahltes Etikett zur Verfügung.
Verantwortung des Kunden (Meinungsänderung, irrtümliche Bestellung, unerwünscht): Sie zahlen die Rücksendekosten . Die ursprünglichen Versandkosten (sofern vorhanden) werden nach dem Versand des Pakets nicht erstattet.

5) Rückerstattungen

Nachdem Ihre Rücksendung im CJ-Bearbeitungszentrum eingegangen und geprüft ist, überweisen wir Ihnen den Betrag innerhalb von 2–5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Banken/Zahlungsanbieter buchen Gelder normalerweise innerhalb von 3–10 Werktagen .
Wenn Ihre Rücksendung nicht genehmigt wird , ohne Genehmigung versendet wird , die Sendungsverfolgung fehlt , unvollständig ist oder erheblich genutzt/beschädigt ist , können wir die Rückerstattung verweigern oder einen angemessenen Betrag abziehen, um den Wertverlust widerzuspiegeln.

6) Umtausch

Wir nehmen keinen direkten Umtausch vor. Bitte geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf und reichen Sie eine Rücksendung für den ursprünglichen Artikel ein (sofern möglich).

7) Stornierungen und Adressänderungen

Stornierungen: möglich , bevor Ihre Bestellung bearbeitet/versendet wird. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf unter info@tecnogadgets.shop .
Adressänderungen: Senden Sie uns innerhalb von 12 Stunden eine E-Mail. Nach der Bearbeitung sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

8) Mehrere Pakete und wohin versenden

Bestellungen werden möglicherweise in separaten Paketen versendet. Die von uns angegebene Rücksendeadresse kann je nach Artikel/Lager unterschiedlich sein. Verwenden Sie immer die Adresse oder das Etikett, die/das Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail/im Bestätigungsportal angegeben haben .

9) Garantien

Sofern eine Herstellergarantie gilt, wird diese auf der Produktseite angegeben. Unser Rückgabeprozess schränkt weder die Garantie noch Ihre gesetzlichen Rechte ein.

10) Brauchen Sie Hilfe?

Wir sind für Sie da.

E-Mail: info@tecnogadgets.shop
Retourenportal: https://tecnogadgets.shop/apps/parcelpanel
Bitte geben Sie in allen Nachrichten Ihre Bestellnummer an.

Wichtige Hinweise

Rücksendungen, die ohne Genehmigung oder an die falsche Adresse gesendet werden, können nicht gefunden werden und sind möglicherweise nicht erstattungsfähig .
Nutzen Sie einen nachverfolgbaren Dienst und bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Ihre Rückerstattung erfolgt ist.
Für Kunden aus der EU/dem Vereinigten Königreich gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Unsere 15-Tage-Regelung verlängert dieses Zeitfenster.

Tecno Gadgets arbeitet für die Abwicklung von Rücksendungen mit CJ Dropshipping und Spocket Dropshipping zusammen. Alle genehmigten Rücksendungen werden über die in Ihrer Genehmigungsnachricht angegebenen CJ-Rücksendezentren abgewickelt. Senden Sie keine Rücksendungen an unsere eingetragene Geschäftsadresse.