Retours

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 20 août 2025

Nous souhaitons que votre expérience avec Tecno Gadgets soit fluide et sans souci. En cas de problème, vous pouvez demander un retour dans les 15 jours suivant la livraison.

Résumé rapide (TL;DR)

Délai de retour : 15 jours calendaires à compter de la date de livraison.
Comment commencer : Soumettez une demande sur notre portail de retours – n’expédiez rien avant approbation.
Approbation d'abord : nous examinerons votre demande et enverrons l' adresse correcte de l'entrepôt CJ ou Spocket ou une étiquette prépayée (le cas échéant).
Qui paie les frais de retour :
- Notre faute (endommagé à l'arrivée, article erroné/défectueux, non conforme à la description) : nous couvrons/émettons une étiquette prépayée.
- Changement d'avis / plus souhaité : vous prenez en charge les frais de retour.
Délai de remboursement : une fois le colis reçu et inspecté, nous effectuons le remboursement sous 2 à 5 jours ouvrés . Votre banque peut prendre de 3 à 10 jours ouvrés pour l'envoyer.
Aucun échange : veuillez passer une nouvelle commande pour les remplacements.
Vente finale et articles sensibles à l'hygiène : non retournables sauf s'ils sont défectueux à l'arrivée.

1) Comment démarrer un retour (approbation requise)

Accédez au portail des retours : https://tecnogadgets.shop/apps/parcelpanel
(ou utilisez Suivre la commande dans vos e-mails).
Entrez votre numéro de commande et votre email .
Choisissez le(s) article(s) et la raison, ajoutez des photos/vidéos si demandé et soumettez.
Attendez l'approbation. Nous confirmerons votre admissibilité et vous fournirons ensuite :
- l' adresse de retour correcte de l'entrepôt CJ ou Spocket , ou
- une étiquette prépayée (quand nous sommes en faute).
Après approbation, expédiez dans les 15 jours et ajoutez le suivi dans le portail.

Veuillez ne pas retourner les colis à notre bureau de Londres ; ils doivent être envoyés à l'adresse de traitement CJ que nous vous avons fournie. Les colis envoyés à une mauvaise adresse risquent d'être perdus et ne pourront pas être remboursés.

2) Admissibilité et condition

Pour être éligibles, les articles doivent être :

Retourné dans les 15 jours suivant la fenêtre d'approbation de livraison.
Non utilisé , dans son état d'origine, avec tous les accessoires, manuels et emballage.
Renvoyé avec un service d'expédition traçable et votre numéro de commande visible à l'intérieur du colis.

Non éligible (sauf en cas de défaut à l'arrivée) :

Articles en vente finale (par exemple, en liquidation, en boîte ouverte, dernière chance ; marqués sur la page du produit).
Articles sensibles à l'hygiène une fois ouverts/utilisés (par exemple, écouteurs/embouts auriculaires, accessoires de soins personnels, vêtements en contact avec la peau).
Articles manquant de composants majeurs ou endommagés par l'utilisateur.

Vos droits statutaires (par exemple, les droits des consommateurs de l'UE/du Royaume-Uni) ne sont pas affectés .

3) Si votre article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect

Désolé ! Veuillez soumettre votre demande dans les 7 jours suivant la livraison et inclure :

Photos de la boîte extérieure + étiquette d'expédition , de l'emballage intérieur et de l' article entier .
Gros plans du défaut/dommage ; pour les problèmes fonctionnels, une courte vidéo est préférable.
Pour les appareils électroniques, incluez tout numéro de série/IMEI si disponible.

Une fois vérifié, nous approuverons le retour et émettrons une étiquette prépayée ou un chemin de remboursement/remplacement selon le cas.

4) Frais de retour

Responsabilité de Tecno Gadgets (article erroné, endommagé/DOA, non conforme à la description) : nous couvrons les frais de retour ou fournissons une étiquette prépayée .
Responsabilité du client (changement d'avis, commande par erreur, non désiré) : les frais de retour sont à votre charge . Les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables une fois le colis expédié.

5) Remboursements

Une fois votre retour livré au centre de traitement CJ et inspecté, nous émettrons votre remboursement sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables .
Les banques/prestataires de paiement versent généralement les fonds dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables .
Si votre retour n'est pas approuvé , envoyé sans approbation , manquant de suivi , incomplet ou significativement utilisé/endommagé , nous pouvons refuser le remboursement ou déduire un montant raisonnable pour refléter la perte de valeur.

6) Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Veuillez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité et retourner l'article d'origine (si éligible).

7) Annulations de commandes et changements d'adresse

Annulations possibles avant le traitement/l'expédition de votre commande. Contactez-nous dans les 12 heures suivant votre achat à l' adresse info@tecnogadgets.shop. .
Changement d'adresse : envoyez-nous un e-mail dans les 12 heures . Après traitement, les modifications pourraient ne plus être possibles.

8) Plusieurs colis et où expédier

Les commandes peuvent être expédiées en colis séparés . L'adresse de retour fournie peut varier selon l'article ou l'entrepôt . Veuillez toujours utiliser l' adresse ou l'étiquette fournie dans votre e-mail/portail d'approbation .

9) Garanties

Lorsqu'une garantie fabricant s'applique, elle sera indiquée sur la page produit. Notre procédure de retour ne limite aucune garantie ni vos droits légaux.

10) Besoin d'aide ?

Nous sommes là pour vous.

Courriel : info@tecnogadgets.shop
Portail des retours : https://tecnogadgets.shop/apps/parcelpanel
Veuillez inclure votre numéro de commande dans tous les messages.

Notes importantes

Les retours envoyés sans approbation ou à la mauvaise adresse ne peuvent pas être localisés et peuvent ne pas être remboursables .
Utilisez un service traçable et conservez la preuve d’envoi jusqu’à ce que votre remboursement soit émis.
Pour les clients de l'UE/du Royaume-Uni, votre droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours est respecté ; notre politique de 15 jours prolonge cette fenêtre.

Tecno Gadgets collabore avec CJ Dropshipping et Spocket Dropshipping pour la gestion des retours. Tous les retours approuvés sont traités par les centres de retour CJ indiqués dans votre message d'approbation. Veuillez ne pas retourner les articles à notre siège social.